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手机焦点事件盘点:三星爆炸、苹果关机、荣耀6手机自动关机、8848钛金手机虚假宣传

来源:楚网综合 责任编辑:admin 发表时间:2017-03-15 13:54 

  据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件,解决529,339件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失38,721.43万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,183件,加倍赔偿金额864万元。全年接待消费者来访和咨询107万人次。

(图片来源网络)

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在具体商品投诉中,投诉量居前十位的分别为通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。与2015年相比,视听产品类的投诉从第九位升至第五位,厨房电器类投诉上升至第七位。

在2016年手机消费投诉中,手机类投诉主要问题有:充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。那么2016年中,手机行业都出现了哪些焦点事件呢:

三星Galaxy Note 7手机爆炸

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从Galaxy Note 7于8月24日韩国首炸,到250万台全球召回、国行如期开卖,然后是启动更换新机,到最后不得不停止生产、停止销售并宣布全面召回。在这艰难的47天,Note 7不断发生爆炸的危机时刻,在面对消费者的质疑和舆论的压力之时,三星又是如何应对的。很遗憾,三星一开始并没有去承认错误,让整个事件过程充满了戏剧性。

(图片来源网络)

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10月13日,三星在公告中明确宣布,停售中国大陆地区Note 7国行版,并召回已销售的全部Note 7国行版本。至此,历经47天的Note 7爆炸事件,以三星企业形象严重受损,中国民心大失,Note 7产品全部召回而告终。

2017年1月23日三星召开新闻发布会,正式公布Galaxy Note 7爆炸原因——电池。

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